12月18日上午，北京黨建引領接訴即辦改革論壇開幕。首都信息接訴即辦一體化數(shù)智化平臺榮獲大會“數(shù)字治理 智慧賦能”全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例(2022年)評選優(yōu)秀案例，并在大會數(shù)智治理平行論壇上進行重點展示和發(fā)布。

作為全市12345熱線服務系統(tǒng)承建單位，一直以來，首都信息以先進的數(shù)字化技術，建設接訴即辦“智慧大腦”，創(chuàng)新形成了“12345”接訴即辦數(shù)智化解決方案，打造了接訴即辦一體化數(shù)智化平臺，助力北京市接訴即辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在首都信息的助力下，北京市接訴即辦工作在智能輔助方面實現(xiàn)提速。截至目前，接訴即辦一體化數(shù)智化平臺全面受理群眾反映1億多件，其中，網(wǎng)絡受理量約為4000萬件，同比提升約30倍。同時，平臺實現(xiàn)主動治理數(shù)據(jù)分析，通過大數(shù)據(jù)算出61個每月一題，服務全市60多個專班和部門，報出10000余份分析報告，全面提升了北京市接訴即辦的信息化、數(shù)字化、智能化水平。

構(gòu)筑一個數(shù)字底座。通過數(shù)智化底層資源供給，打造出彈性伸縮、高效穩(wěn)定、安全可用的云基礎設施服務平臺，為我市接訴即辦工作提供了7*24小時實時保障。

暢通兩類服務渠道。運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，提升熱線“一號響應”和“多網(wǎng)融合”能力，實現(xiàn)了從“耳畔”到“指尖”的全維度感知。

建設三大服務引擎。通過打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、人工智能和算法決策引擎，應用多元數(shù)據(jù)歸集能力、全息數(shù)據(jù)治理技術，著力挖掘好民生大數(shù)據(jù);應用智能語音、自然語言處理、知識圖譜等技術，賦能全場景熱線服務數(shù)智化;應用深度學習、風險決策等技術，迭代升級數(shù)字城市模型。

實現(xiàn)四級服務體系貫通。利用云原生的微服務架構(gòu)和一站式的運營中臺支撐，貫通“市、區(qū)、街、居”四級辦理體系的多元化平臺全域?qū)樱瑸榭鐚蛹壙绮块T聯(lián)動提供保障。

打造五個服務中心。通過建設公眾訴求統(tǒng)一接入中心、接訴即辦綜合調(diào)度中心、社情民意監(jiān)測評估中心、社會治理創(chuàng)新實踐中心，以及治理成效動態(tài)展示中心，實現(xiàn)接訴即辦工作的全要素采集、全方位感知，提升全時效響應、全覆蓋分派，輔助全過程管控、全流程監(jiān)督，賦能全場景應用、全領域創(chuàng)新，助力我市接訴即辦工作的全方位提升和全維度展示。

多年來，首都信息致力于集中“智慧科技”資源支持首都“智慧民生”建設，在深度參與北京市接訴即辦改革的過程中，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合數(shù)字政府建設，全面貫徹落實黨中央關于推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要部署，以及超大城市基層治理轉(zhuǎn)型的新要求，全力打造高水平的首都信息一體化數(shù)智化接訴即辦平臺，為全面提升全市接訴即辦工作的信息化、數(shù)字化、智能化水平作出積極貢獻。未來，首都信息將繼續(xù)探索創(chuàng)新，為推進新時代城市基層治理能力現(xiàn)代化建設提供智力支持和技術保障。